Rücksendungen

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden. 
Um die Umwelt zu schonen, verwenden wir so wenig Papier wie möglich, daher sind in unseren Paketen keine Lieferscheine, Rechnungen oder vorgedruckte Rücksendeformulare.

Möchten dennoch einige Artikel aus der Bestellung zurückgesendet werden, nutze ganz einfach unser Rücksendeportal. Wenn mehrere Artikel aus verschiedenen Paketen zurückgesendet werden, melden bitte jede Rücksendung einzeln an, verwende aber nur einen Versandaufkleber und versende alle Artikel zusammen in einem Paket.

Ein Umtausch kann über unser Rücksendeportal gemacht werden. Reiche einfach eine Rücksendeanfrage über das Portal ein, wähle den Artikel aus, der umgetauscht werden soll und wähle einen bevorzugten Ersatzartikel aus. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir den Umtausch bearbeiten und den neuen Artikel so schnell wie möglich versenden. Beim Umtausch eines Artikels berechnen wir keine Rücksendegebühr.

Registriere einen Umtausch oder eine Rücksendung bitte über unser Rücksendeportal.
Nach der Registrierung erhälst Du eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen, um die Rücksendung so reibungslos wie möglich abzuwickeln.

Für jede Rücksendung fällt eine geringe Bearbeitungsgebühr von 5€ an. Für Kunden in Deutschland ist ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für 6,19€ erhältlich, das ebenfalls von der Rückerstattung abgezogen wird. Insgesamt fallen für Rücksendungen aus Deutschland Abzüge in Höhe von 11,19€ (6,19€ + 5€) an.

Um uns bei der schnellen Bearbeitung der Rücksendungen zu helfen, lege bitte eine kurze Notiz mit der Bestellnummer in das Paket. So kann unser Team die Rücksendungen effizient bearbeiten.

Wird ein Artikel aufgrund einer Reklamation oder eines Defekts zurückgesendet, erheben wir keine Rücksendegebühr.
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice: info@joseasurfwear.com. 

Unser Ziel ist es, nachhaltiger zu wirtschaften und faire Preise für alle unsere Kunden beizubehalten.
Die Rücksendegebühr von 5€ hilft uns, die tatsächlichen Kosten für den Versand, die Bearbeitung, die Reinigung und Abwicklung von Rücksendungen zu decken - vor allem als kleines, unabhängiges Label, das fair in Europa produziert.

Viele zurückgesandte Artikel müssen geprüft, sorgfältig aufbereitet und manchmal auch gereinigt werden, bevor sie wieder verkauft werden können.

Wir hoffen, dass die Rücksendegebühr zu einer bewussteren Kaufentscheidung anregt und dazu beiträgt, unnötige Rücksendungen und die damit verbundenen Umweltbelastungen zu reduzieren.

Danke für Dein Verständnis und Deine Unterstützung für eine bewusstere und nachhaltigere Modeindustrie.

Sobald wir Deine Rücksendung geprüft und bestätigt haben, dass alles in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir den ausstehenden Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bitte beachte, dass dieser Vorgang zwischen 7 und 30 Tagen dauern kann - Wir danken Dir im Voraus für Deine Geduld!

Damit wir die Rücksendungen schnell und reibungslos bearbeiten können, stelle bitte sicher, dass alle Artikel sauber und in einwandfreiem Zustand sind.

Vielen Dank für Deine Mitarbeit.