Questions fréquemment posées

Pour créer nos bikinis, maillots de bain et leggings, nous utilisons un tissu composé de 78 % de polyamide recyclé. Lors du processus de fabrication, des fibres d’élasthanne spéciales sont tissées, augmentant ainsi l’élasticité des textiles. Nos sweaters sont fabriqués en 100 % coton biologique certifié GOTS. Le motif tie-dye est imprimé selon un procédé d’impression numérique.

Il est important pour nous, en tant qu'employeur, que chaque personne contribuant à la création de nos produits reçoive un salaire adéquat et travaille dans des conditions équitables. Nous soutenons des horaires de travail flexibles pour les travailleurs sociaux et les membres de l'équipe qui poursuivent encore leurs études. De plus, nous encourageons nos employés à développer leurs forces et leurs potentiels.

Nous veillons à réduire la pollution de notre planète : à commencer par les tissus que nous utilisons, jusqu'aux matériaux d'emballage dans lesquels nos produits sont expédiés, en passant par une séparation adéquate des déchets dans notre bureau. En tant qu'entreprise, nous avons pour vision de cultiver un comportement moins destructeur envers la nature humaine et non humaine. De plus, nous avons choisi des fournisseurs proches de notre studio.

Nos produits sont conçus en Allemagne et fabriqués au Portugal par nos partenaires de confiance. Les tissus en polyamide recyclé sont fabriqués à partir de différents types de déchets, qui sont collectés, nettoyés et filés à Ljubljana, en Slovénie. En Italie, la doublure unie est teinte, tandis que les motifs du tissu extérieur sont imprimés dans le sud de l'Allemagne. Le tissu de nos sweaters provient du label textile équitable Lebenskleidung. Le processus d'impression a lieu en Grèce et est supervisé par Lebenskleidung.

Si tu n'es pas sûr(e) de ta taille, voici un guide rapide pour te mesurer. Pour toute question, merci de contacter notre service clientèle : info@joseasurfwear.com

• Allemagne, Autriche gratuit
• Autriche, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, Danemark, Pologne, France, Monaco 7,45 €
• Liechtenstein, Suisse 9,62 €
• Andorre, Italie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Grande-Bretagne 8,81 €
• Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Chypre 9,37 €
• Albanie, Bosnie-Herzégovine, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, République de Moldavie, Serbie, Ukraine 10,61 €
• Égypte, Algérie, Géorgie, Israël, Maroc, Fédération de Russie, Tunisie, Turquie 10,66 €
• Chine, Indonésie, Canada, Mexique, États-Unis 13,52 €

Nous remettons vos colis deux fois par semaine, le lundi et le jeudi.

Malheureusement, et pour diverses raisons, il peut arriver que le livreur échoue à livrer un colis. Dans ce cas, n'hésite pas à contacter notre service client à l'adresse info@joseasurfwear.com. Nous identifions les potentielles sources d'erreur et renvoyons ton colis.

Si vous commandez depuis un endroit en dehors de l'Union Européenne, préparez-vous à payer des taxes d'importation, de TVA et des droits de douane supplémentaires. Cela s'applique particulièrement aux clients du Royaume-Uni, car depuis le Brexit, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Le taux standard de la TVA est d'environ 20 % de la valeur des marchandises.

Nous envoyons nos colis avec DHL Go Green. En dehors de l'Allemagne, DHL travaille avec des prestataires de services de livraison locaux.

Nous remettons vos colis à DHL les lundis et jeudis. À partir de ce moment, les délais de livraison sont les suivants :

• Allemagne : 1-3 jours ouvrables
• Autriche, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, Suisse, Danemark, France, Pologne, Grande-Bretagne, Irlande, Portugal : 3-5 jours ouvrables
• Finlande, Suède, Norvège, Espagne, Canada : 5-7 jours ouvrables
• Grèce : 8 jours ouvrables
• États-Unis : 10-12 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande, Mexique, Chine : 10-18 jours ouvrables

Dans notre portail de retours, tu as le choix d'utiliser l'une de nos étiquettes de retour ou d'utiliser la tienne. Si au moins un des articles commandés est conservé, nous serons heureux de prendre en charge les frais de retour et de te fournir une étiquette de retour. Si tous les articles commandés sont retournés, nous déduirons le coût de l'étiquette de retour du remboursement (€6,19).

Si tu effectues un retour depuis un pays autre que l'Allemagne, tu devras payer les frais de retour toi-même. Dans ce cas, utilise également notre portail de retours.
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Dès que nous recevons ton retour dans nos bureaux, nous procédons au remboursement. Normalement, l'argent devrait apparaître sur ton compte sous 2 jours.

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Nous prenons grand soin de la production de nos pièces et nous vérifions toujours tout avant de les envoyer. Néanmoins, il est possible que quelque chose nous échappe.

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Tous les modèles sont limités aux couleurs listées sur notre site web. Tous les produits sont disponibles uniquement dans les tailles mentionnées sur notre site. Étant donné que nous travaillons avec une petite équipe de production, nous ne proposons pas de tailles spéciales. Si ta taille est en rupture de stock, tu peux laisser ton adresse e-mail.

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