Retours

Si tu n'es pas satisfait(e) de ta commande, tu as 14 jours après la réception de tes articles pour les retourner.

Retours depuis l'Allemagne :
Pour protéger notre environnement, nous n'utilisons pas de papier, c'est pourquoi nos colis ne contiennent pas de bons de livraison, de factures ou de bordereaux de retour pré-imprimés. Si tu souhaites tout de même retourner des articles de ta commande, tu peux facilement utiliser notre portail de retours.

Si tu veux retourner plusieurs articles dans des colis séparés, merci d'enregistrer chaque retour individuellement, mais d'utiliser uniquement une étiquette payante. N'oublie pas d'inclure une note avec le retour pour faciliter le traitement par notre service des retours.

Retours depuis l'extérieur de l'Allemagne :
Les frais de retour pour les envois en provenance de l'extérieur de l'Allemagne sont à la charge du client.

Dans notre portail de retours, tu as le choix d'utiliser l'une de nos étiquettes de retour ou d'utiliser la tienne. Si tu conserves au moins un des articles commandés, nous serons heureux de t'envoyer une étiquette de retour. Lorsque tous les articles commandés sont retournés, le coût de l'étiquette de retour (6,19€) sera déduit de ton remboursement.

Si tu fais un retour depuis un pays autre que l'Allemagne, nous te demandons de gérer toi-même le retour et de payer le transporteur. Dans ce cas, merci d'utiliser également notre portail de retours.

Si tu dois retourner tes articles en raison d'une réclamation, nous prendrons en charge les frais d'affranchissement initiaux ainsi que les frais de retour.

Si tu as des questions, n'hésite pas à contacter notre service client: info@joseasurfwear.com. 

We aim to operate more sustainably and maintain fair prices for all our customers.
The €10 return fee helps us cover the actual costs of shipping, handling, cleaning, and processing returns – especially as a small, independent label that produces fairly in Europe.

Many returned items must be inspected, carefully prepared, and sometimes cleaned before they can be resold.
This extra work generates costs that we prefer not to pass on to all customers, but only apply when a return is made.

We also hope the return fee encourages more mindful shopping decisions and helps reduce unnecessary returns and the associated environmental impact.

Thank you for your understanding and for supporting a more conscious and sustainable fashion industry.

Dès que nous recevons ton retour, nous procéderons au remboursement dans les 48 heures. L'argent sera généralement sur ton compte dans un délai de 1 à 2 jours. Si cela prend plus de temps, contacte notre service client et nous découvrirons ce qui cause le retard.