Politique de remboursement
Retours
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de biens sont exemptés de retour.
Articles non retournables supplémentaires :
Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous nécessitons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Maillots de bain avec des signes évidents d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit publié.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse info@joseasurfwear.com.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous n'offrons pas d'échanges directs. La manière la plus simple et la plus rapide pour les deux parties est de procéder à un échange en passant une nouvelle commande via notre boutique en ligne et en retournant les autres articles via notre portail de retours.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons la personne ayant offert le cadeau, et elle sera informée de votre retour.
Frais de retour
Pour retourner votre produit, veuillez utiliser l'adresse suivante:
Josea GmbH
Legienstraße 40
24103 Kiel
ALLEMAGNE
Retours depuis l'Allemagne:
Pour protéger notre environnement, nous n'utilisons pas de papier, c'est pourquoi nos colis ne contiennent pas de bordereaux de livraison, factures ou étiquettes de retour préimprimées. Si vous souhaitez tout de même retourner certains articles de votre commande, vous pouvez facilement utiliser notre portail de retour. Vous aurez alors le choix d'utiliser l'une de nos étiquettes de retour ou d'utiliser la vôtre. Si vous conservez au moins un article, nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour. Lors de l'expédition de tous les articles commandés, les frais de l'étiquette de retour seront déduits de votre remboursement (6,19€). Si vous souhaitez retourner plusieurs articles dans des colis séparés, veuillez enregistrer chaque retour séparément, mais n'utilisez qu'une seule étiquette payante. Assurez-vous d'inclure une note avec le retour pour faciliter le traitement par notre département des retours.
Retours depuis l'extérieur de l'Allemagne :
Les frais d'expédition des retours en dehors de l'Allemagne seront à la charge du client.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de biens sont exemptés de retour.
Articles non retournables supplémentaires :
Cartes-cadeaux
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Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Maillots de bain avec des signes évidents d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
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Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit publié.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse info@joseasurfwear.com.
Articles en promotion (le cas échéant)
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Échanges (le cas échéant)
Nous n'offrons pas d'échanges directs. La manière la plus simple et la plus rapide pour les deux parties est de procéder à un échange en passant une nouvelle commande via notre boutique en ligne et en retournant les autres articles via notre portail de retours.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons la personne ayant offert le cadeau, et elle sera informée de votre retour.
Frais de retour
Pour retourner votre produit, veuillez utiliser l'adresse suivante:
Josea GmbH
Legienstraße 40
24103 Kiel
ALLEMAGNE
Retours depuis l'Allemagne:
Pour protéger notre environnement, nous n'utilisons pas de papier, c'est pourquoi nos colis ne contiennent pas de bordereaux de livraison, factures ou étiquettes de retour préimprimées. Si vous souhaitez tout de même retourner certains articles de votre commande, vous pouvez facilement utiliser notre portail de retour. Vous aurez alors le choix d'utiliser l'une de nos étiquettes de retour ou d'utiliser la vôtre. Si vous conservez au moins un article, nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour. Lors de l'expédition de tous les articles commandés, les frais de l'étiquette de retour seront déduits de votre remboursement (6,19€). Si vous souhaitez retourner plusieurs articles dans des colis séparés, veuillez enregistrer chaque retour séparément, mais n'utilisez qu'une seule étiquette payante. Assurez-vous d'inclure une note avec le retour pour faciliter le traitement par notre département des retours.
Retours depuis l'extérieur de l'Allemagne :
Les frais d'expédition des retours en dehors de l'Allemagne seront à la charge du client.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
